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En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo una penalidad dependiendo de la cantidad de días antes de la fecha de inicio del viaje:
(Temporada baja)Cancelaciones 45 dias previos al viaje: 20%Cancelaciones 30 dias previos al viaje: 25%Cancelaciones 18 dias previos al viaje: 35%Cancelaciones 14 dias previos al viaje: 50%Cancelaciones 9 dias previos al viaje: 100%(Temporada alta)Cancelaciones 45 dias previos al viaje: 50%Cancelaciones 30 dias previos al viaje: 100%